Spinanga Casino: Bonus Mobile Plus

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Dopo il nostro intervento e dopo aver contattato il giocatore, abbiamo scoperto che il pagamento era stato elaborato con successo e il problema è stato risolto. Il giocatore dalla Germania ha dovuto affrontare ritardi nella ricezione del pagamento dal casinò, che ha fornito scuse sempre nuove. Il reclamo è stato risolto con successo dopo che il giocatore ha confermato che il problema non era più un problema, portando alla chiusura del caso da parte del Complaints Team. Dopo diversi giorni senza elaborazione, il giocatore ha ricevuto il prelievo, portando alla risoluzione del reclamo. Il giocatore bavarese ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Il giocatore tedesco aveva depositato 500€ tramite VISA su Rabona e ha vinto 964,35€, prelevando 500€ e lasciando 400€ da prelevare il giorno successivo.

Caso chiuso

Il casinò ha citato le verifiche di sicurezza e i controlli sullo stato del conto come motivo del ritardo. Nonostante la proroga del termine per la risposta di 7 giorni, il giocatore non ha risposto, portando al rigetto del reclamo. Il giocatore italiano aspettava il suo prelievo da 10 giorni e non aveva ricevuto assistenza fruttuosa dal supporto chat del casinò. Nonostante i tentativi del nostro team di comunicare con il giocatore e di estendere i tempi di risoluzione del reclamo, il giocatore non ha risposto. Pertanto, non siamo stati in grado di approfondire ulteriormente il problema.

Il giocatore è frustrato dal processo di verifica ripetitivo.

Nonostante abbia contattato più volte la live chat del casinò, non ha ricevuto alcuna soluzione. Gli avevamo consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento e di astenersi dall’effettuare ulteriori depositi finché il problema non fosse stato risolto. Il giocatore ha successivamente confermato che il suo deposito era stato aggiunto al suo conto del casinò. Il giocatore greco aveva tre prelievi in penalty shoot casino sospeso da 500 euro ciascuno e altri 1600 euro nel suo conto che non poteva prelevare a causa dei prelievi in sospeso esistenti.

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L’account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

Ha ricevuto ripetute richieste di pazienza, con il casinò che attribuiva il ritardo al fornitore di servizi di pagamento. Dopo aver informato il casinò del suo reclamo, il pagamento è stato elaborato. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team dopo la conferma del giocatore. Il giocatore dalla Grecia ha segnalato problemi in corso con le richieste di prelievo al casinò, affermando che erano passati 15 giorni senza ricevere le sue vincite. Il giocatore ha ricevuto solo scuse dal servizio clienti in merito ai ritardi nei pagamenti.

Il casinò ha inoltre richiesto documenti mancanti per la verifica del giocatore. Il giocatore ha ricevuto i pagamenti pochi giorni dopo l’invio dei documenti necessari. Il giocatore del Baden-Württemberg ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto le sue vincite e questo reclamo potrebbe essere chiuso come risolto.